Sprache
Qualität
Das Streben nach Total Quality
Qualität bedeutet für FERCAM:
- Wahrnehmung der Bedürfnisse des Kunden
- Anbieten eines Qualitätsservice, der den geäußerten Bedürfnissen entspricht
- Durchführung des Service gemäß den getroffenen Vereinbarungen
- Informieren des Kunden während des gesamten Serviceprozesses
Unser Engagement für Qualität zeigt sich im
Zur Steuerung der Prozesse und zur Steigerung ihrer Effektivität und Effizienz bei der Bereitstellung des Service für den Kunden
Durch die Einbeziehung der Mitarbeiter. Dabei ist uns bewusst, dass die Qualität unserer Dienstleistung vom Beitrag jedes einzelnen Mitarbeiters abhängt.
Um Kompetenz und Professionalität bei der Durchführung unserer Aktivitäten zu gewährleisten.
Wie setzen wir diese Verpflichtungen um?
- Definition von Qualitätsstandards
- Regelmäßige interne Audits
- Überwachung und Leistungsanalyse durch BI-Systeme
- Entwicklung von Verbesserungsprojekten
- Verwaltung der Kundenberichterstattung
